Política de reembolso
DEVOLUCIONES
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Nuestra política de devoluciones es válida durante 14 días. Si su compra tiene más de 14 días, lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.
Tenga en cuenta que debe informarnos por correo electrónico a cabales-shop@hotmail.com antes de devolver un producto. El plazo para ello es de 3 días tras la recepción de su pedido.
Todas las devoluciones se inspeccionan a su llegada. Si nos devuelve un artículo dañado, ya usado o en un estado inaceptable, no podremos reembolsarle el importe y es posible que le enviemos el artículo de vuelta (y le pidamos que corra con los gastos de envío).
Para recibir un reembolso completo, asegúrese de que todos los artículos se devuelven sin usar o en las mismas condiciones en las que los recibió. Esto incluye el embalaje original y todas las etiquetas.
Se cobrará una tasa de devolución del 5% del valor de la mercancía por la devolución de cada prenda.
La higiene y la seguridad de nuestros clientes son muy importantes para nosotros, por lo que algunos artículos no pueden devolverse para su reembolso. Entre ellos se incluyen:
- Ropa interior, bodys, trajes de baño, vales de regalo están excluidos de las devoluciones.
Los vestidos de lentejuelas y purpurina pueden cambiarse por otra talla o vestido, pero no se devolverá el importe. En caso de devolución, se emitirá un vale por el valor del vestido, canjeable en el plazo de un año.
Artículos en oferta
No aceptamos devoluciones ni cambios de artículos en oferta, por lo que solo se reembolsarán los artículos de precio normal.
Responsabilidad
Por favor, asegúrese de que sus artículos están bien embalados y no pueden ser dañados durante el transporte.
Como el paquete es su responsabilidad hasta que lo hayamos recibido, asegúrese de tener un comprobante de envío.
No nos hacemos responsables de los artículos que nos sean devueltos por error (¡puede ocurrir!). Si podemos encontrar los artículos (lo que no siempre es posible) y desea que se lo enviemos de nuevo, puede que le pidamos que corra con los gastos de envío.
¿Puedo cambiar mi artículo?
Ofrecemos cambios de productos; sin embargo, realizaremos el envío del nuevo producto solo después de recibir la devolución. En este caso, no se aplicará la tasa de devolución del 5%.
Se cobrará un costo de 2 euros por el nuevo envío a Alemania y 4 euros por el envío al resto de países de la Unión Europea.
Necesitaremos un recibo o prueba de compra para finalizar su devolución.
En determinadas situaciones, sólo se concederán devoluciones parciales (si procede)
* Artículos que ya no estén en su estado original, dañados o a los que les falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
* Artículos devueltos pasados 14 días desde la entrega.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido el artículo que ha devuelto. También le informaremos de la aprobación o denegación de su reembolso.
Si su reembolso ha sido autorizado, será procesado. Transcurridos unos días, se abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original.
Reembolsos retrasados o pendientes (si procede)
Si no ha recibido el reembolso después de 14 días, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.
Después, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Es posible que el reembolso tarde algún tiempo en abonarse.
El siguiente paso es ponerse en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que el reembolso se abone en su cuenta.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en cabales-shop@hotmail.com.
Regalos
Si el artículo fue etiquetado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un vale por el valor de la compra cuando devuelva el artículo. En cuanto hayamos recibido el artículo devuelto, recibirá un vale por correo electrónico.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo a Cabales c/o Alejandra Matiz, Hermannstal 81, Hamburgo, 22119, Alemania.
Usted mismo deberá encargarse del envío y pagar los gastos de este para devolver su artículo.
Si va a enviar un artículo por valor de más de 75 euros, debería considerar la posibilidad de utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibamos el artículo devuelto.